i color 問與答

2018/10/18
i color 問與答
🆘有問必答免驚慌,有看有保庇😇

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https://img2.91mai.com/o2o/image/29fa2c9e-d115-48ed-8feb-7e2df576261f.jpg訂單問題:

  1. 如何修改訂單內容?
    訂單成立後為維護消費者權益,i color 無法替您修改訂單內容(如:商品數量、收件地址、出貨方式等)。若需更改建議您取消原訂單,重新訂購,謝謝!
  2. 如何取消訂單?
    出貨處理 å‰ æ‚¨å¯ä»¥è‡ªè¡Œå–消訂單。(於「我的帳戶>訂單查詢」中,點選「取消訂單」按鈕,申請取消訂單。)
    出貨處理 å¾Œ ä¹‹è¨‚單無法申請取消,請多包涵。
  3. 如何退/換貨?
    由於販售通路不同,若您須辦理退換貨,請您至原購買通路辦理喔!
    • 門市購買:由於門市商品售出時您已確認商品狀況,很抱歉無法受理退貨;若為商品瑕疵,請於購買日7天內(含假日),完整標包裝(包括商品吊牌、贈品及配件),並持有原購物發票、交易明細、信用卡及簽單、所贈送之折價券等回原購物門市,即可辦理換貨。
    • 網路購買:i color 官方網站提供您10天鑑賞期,自訂購當日起算(包含假日)10天內可辦理商品退換貨。退換貨請維持商品完整包裝(包括商品吊牌、贈品及配件),於「我的帳戶」頁面申請「退貨」,我們將盡速為您處理。
      提醒您鑑賞期非試用期,超過10天鑑賞期後,恕無法提供任何退貨退款服務。
      收到商品後如發現有非瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,為加速您收到正確商品的時間,實施「只退不換」,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「退貨」,我們將盡速為您處理。
      ※退貨後訂單金額未達699元免運門檻,需酌收運費(宅配80元/超商取貨60元),於退款時扣除,請您留意。
      ※若有使用折價券,退貨後訂單金額未達折價券使用門檻,該優惠券將會被回收,並於退款時扣除,請您留意。
    • 請注意下列情況除商品本身瑕疵外,恕無法辦理退/換貨⚠:
      商品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
      商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
      因個人衛生問題考量,如鞋/襪類、潔牙、沐浴用品等衛生用品,恕無法辦理退換貨。
      商品因個人不當使用產生人為故障、損傷、髒污者。
      免費贈品及試用品。
      任何於 i color 官方網站及實體門市購買之商品,i color 保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利,感謝您的配合。
  4. 收到瑕疵品怎麼辦?
    瑕疵商品麻煩您協助提供照片&訂單編號,私訊至 i color è‡‰æ›¸ç²‰çµ²åœ˜æˆ–是e-mail至toatech_s@toatechinc.com.tw或toatech_u@toatechinc.com.tw,我們將盡快為您處理。

https://img2.91mai.com/o2o/image/b50ebb5c-d6ca-4234-a382-bf2373491295.jpg付款&退款:

  1. 沒有信用卡可以怎麼付款?💳
    若無使用信用卡建議您可以使用ATM轉帳或至臨櫃匯款等方式完成付款,我們也很歡迎您前往鄰近的 i color門市選購。
  2. ATM轉帳期限可以延長嗎?🏧
    ATM轉帳虛擬帳號生成後無法修改,建議您可以重新下訂。未付款的虛擬帳號會在付款時間截止後自動取消該筆訂單。
  3. 有超商取貨付款嗎?🏪
    不好意思,目前只提供ATM跟信用卡付款,暫無貨到付款的服務。
  4. 什麼時候退款?
    待icolor回收包裹執行「退貨完成」後,若退款帳戶資訊正確無誤,7-10工作天內會退款至指定帳戶。如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
    退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

https://img2.91mai.com/o2o/image/c317ad9d-e84b-4273-9692-c18ecc27e948.jpg發票&折價券:

  1. 發票何時寄出?
    • 二聯式電子發票證明聯(無統編),因應財政部無紙化政策,皆為電子化,您可至「會員專區>訂單查詢>訂單明細>發票(已開立)」查看發票資訊。若您仍需索取紙本發票,麻煩您取貨完成後至「會員專區>查看訂單>訂單明細>發票(已開立)」,詳閱電子發票說明並詳填您的收件資訊,會盡速為您處理。
    • 三聯式紙本發票(有統編),消費者於訂購時需填入統編、抬頭、email信箱,訂單狀態變更為已出貨至消費者時,將發送發票電子檔至消費者填寫信箱中。
  2. 折價券取消訂單後會歸還嗎?
    • 折價券是系統配號,如遇訂單取消或退貨,折價券將自動失效,不會歸還,請留意!
    • 折價券折抵金額將依系統自動分配至您訂單的各項商品中,折價券一旦使用後就立即失效,若取消訂單或辦理退貨,僅會退還您購物實際支付的金額,已分配折抵金額將無法歸還與還原折抵條件,折價券不得重複使用。

https://img2.91mai.com/o2o/image/bc131d71-e440-4a87-b41c-70e65159e4e3.jpg出貨問題:

  1. 免運門檻?
    單筆消費滿699元即享免運優惠!
    (未滿達免運:宅配運費80元/7-11、全家取貨60元)
  2. 出貨方式?
    我們提供您 宅配和超商取貨(7-11/全家)等出貨方式,讓您安心收貨!
    提醒您,超商取貨請務必確實填寫真實姓名,以利您順利取貨。
    若因身分核對不符或逾期未取貨等
    個人因素導致退件,懇請消費者耐心等候,待商品逾期訂單失效系統進入退貨程序,屆時將依照退貨程序辦理,謝謝。
  3. 什麼時候出貨?
    平日早上9點前完成之訂單,當日出貨!(週五早上9點後訂單(含六日),週一出貨。)
    國定假日訂單,假期結束後第一個工作天出貨。
    ※若遇優惠活動檔期訂單過多,將會延遲約2-3天出貨。i color感謝您體諒物流人員的辛勞,造成不便懇請見諒!
  4. 什麼時候會到貨?
    宅配:約2-3個工作天會送達您指定的收貨地點。
    超商取貨:約3-5個工作天會送達指定門市。(因為需要經過超商轉運中心,所以到貨時間會較宅配晚一些,請多包涵!)
  5. 可以指定訂單到貨日?到貨時間?
    很抱歉無法指定到貨日/到貨時間。您可到「會員中心」查詢您目前訂單處理進度。
  6. 為什麼不能選超商取貨?
    超商取貨部分若有訂單中有易碎或材積過大之商品,系統就會自動轉成宅配訂單,因此無法選擇超商取貨。
  7. 可以宅配離島嗎?
    宅配部分暫時還沒有離島配送的服務,但若您居住地有7-11或是全家可以使用超取寄送離島,提供您參考。

https://img2.91mai.com/o2o/image/0eba4564-a03e-472a-8892-a496da6875bf.jpg其他問題:

  1. 缺貨商品什麼時候補貨?
    因為各品項到貨時間不一定,建議您可以利用客服留言提供欲購買商品之國際條碼,我們可以替您做更準確的查詢。
  2. 大量訂貨如何訂購?
    大量客訂商品訂購方式說明如下:單一商品訂購數量為300個(含以上),且需符合箱入數量,交期均為45-90個工作天(不包含例假日)。如有任何問題,歡迎您與 i color總公司商品部(02-2537-1566)聯繫,謝謝。

https://img2.91mai.com/o2o/image/ded951b3-8943-443d-ac30-4bc69274fd70.jpg客服回覆時間:

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