i color 問與答

 i color 問與答

訂單問題：

1. 如何修改訂單內容？
   訂單成立後為維護消費者權益，i color 無法替您修改訂單內容(如：商品數量、收件地址、出貨方式等)。若需更改建議您取消原訂單，重新訂購，謝謝！
2. 如何取消訂單？
   出貨處理 前 您可以自行取消訂單。(於「我的帳戶>訂單查詢」中，點選「取消訂單」按鈕，申請取消訂單。)
   出貨處理 後 之訂單無法申請取消，請多包涵。
3. 如何退/換貨？
   由於販售通路不同，若您須辦理退換貨，請您至原購買通路辦理喔！
   
   • 門市購買：由於門市商品售出時您已確認商品狀況，很抱歉無法受理退貨；若為商品瑕疵，請於購買日7天內(含假日)，完整標包裝(包括商品吊牌、贈品及配件)，並持有原購物發票、交易明細、信用卡及簽單、所贈送之折價券等回原購物門市，即可辦理換貨。
   • 網路購買：i color 官方網站提供您7天鑑賞期，自訂購當日起算(不含假日)7天內可辦理商品退換貨。退換貨請維持商品完整包裝(包括商品吊牌、贈品及配件)，於「我的帳戶」頁面申請「退貨」，我們將盡速為您處理。
     提醒您鑑賞期非試用期，超過7天鑑賞期後，恕無法提供任何退貨退款服務。
     收到商品後如發現有非瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，為加速您收到正確商品的時間，實施「只退不換」，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「退貨」，我們將盡速為您處理。
     ※2020年度完成訂單退貨後訂單金額未達699元免運門檻，需酌收運費(宅配80元/超商取貨60元)，於退款時扣除，請您留意。
     ※若有使用折價券，退貨後訂單金額未達折價券使用門檻，該優惠券將會被回收，並於退款時扣除，請您留意。
     
   • 請注意下列情況除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退/換貨⚠：
     商品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去/撕毀，若出現以上情形，將酌收整新費20元)。
     商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
     因個人衛生問題考量，如鞋/襪類、潔牙、沐浴用品等衛生用品，恕無法辦理退換貨。
     商品因個人不當使用產生人為故障、損傷、髒污者。
     免費贈品及試用品。
     任何於 i color 官方網站及實體門市購買之商品，i color 保有最終退換貨與否之決定權及規則更改權利，感謝您的配合。
4. 收到瑕疵品怎麼辦？
   瑕疵商品麻煩您協助提供照片&訂單編號，私訊至 i color 臉書粉絲團或是e-mail至toatech_s@toatechinc.com.tw或toatech_u@toatechinc.com.tw，我們將盡快為您處理。
   

付款＆退款：

1. 沒有信用卡可以怎麼付款？💳
   若無使用信用卡建議您可以使用ATM轉帳或至臨櫃匯款等方式完成付款，我們也很歡迎您前往鄰近的 i color門市選購。
2. ATM轉帳期限可以延長嗎？🏧
   ATM轉帳虛擬帳號生成後無法修改，建議您可以重新下訂。未付款的虛擬帳號會在付款時間截止後自動取消該筆訂單。
3. 有超商取貨付款嗎？🏪
   不好意思，目前只提供ATM跟信用卡付款，暫無貨到付款的服務。
4. 什麼時候退款？
   待icolor回收包裹執行「退貨完成」後，若退款帳戶資訊正確無誤，7-10工作天內會退款至指定帳戶。如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
   退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
   

發票＆折價券：

1. 發票何時寄出？
   
   • 二聯式電子發票證明聯(無統編)，因應財政部無紙化政策，皆為電子化，您可至「會員專區>訂單查詢>訂單明細>發票(已開立)」查看發票資訊。若您仍需索取紙本發票，麻煩您取貨完成後至「會員專區>查看訂單>訂單明細>發票(已開立)」，詳閱電子發票說明並詳填您的收件資訊，會盡速為您處理。
   • 三聯式紙本發票(有統編)，消費者於訂購時需填入統編、抬頭、email信箱，訂單狀態變更為已出貨至消費者時，將發送發票電子檔至消費者填寫信箱中。
2. 折價券取消訂單後會歸還嗎？
   
   • 折價券是系統配號，如遇訂單取消或退貨，折價券將自動失效，不會歸還，請留意！
   • 折價券折抵金額將依系統自動分配至您訂單的各項商品中，折價券一旦使用後就立即失效，若取消訂單或辦理退貨，僅會退還您購物實際支付的金額，已分配折抵金額將無法歸還與還原折抵條件，折價券不得重複使用。
     

出貨問題：

1. 運費收費？
   宅配運費150元
   7-11、全家超商純取貨70元
2. 出貨方式？
   我們提供您 宅配和超商純取貨(7-11/全家)等出貨方式，讓您安心收貨！
   提醒您，超商取貨請務必確實填寫真實姓名，以利您順利取貨。
   若因身分核對不符或逾期未取貨等個人因素導致退件，懇請消費者耐心等候，待商品逾期訂單失效系統進入退貨程序，屆時將依照退貨程序辦理，謝謝。
3. 什麼時候出貨？
   平日早上9點前完成之訂單，當日出貨！(週五早上9點後訂單(含六日)，週一依照下單順序出貨。)
   國定假日及六日訂單，假期結束後第一個工作天出貨。(六日是不出貨的喔！)
   ※若遇優惠活動檔期訂單過多，將會延遲約2-3天出貨。
   i color感謝您體諒物流人員的辛勞，造成不便懇請見諒！
4. 什麼時候會到貨？
   宅配：約2-3個工作天會送達您指定的收貨地點。
   超商取貨：約3-5個工作天會送達指定門市。(因為需要經過超商轉運中心，所以到貨時間會較宅配晚一些，請多包涵！)
5. 可以指定訂單到貨日？到貨時間？
   很抱歉無法指定到貨日/到貨時間。您可到「會員中心」查詢您目前訂單處理進度。
   
6. 為什麼不能選超商取貨？
   超商取貨部分若有訂單中有易碎或材積過大之商品，系統就會自動轉成宅配訂單，因此無法選擇超商取貨。
7. 可以宅配離島嗎？
   宅配部分暫時還沒有離島配送的服務，但若您居住地有7-11或是全家可以使用超取寄送離島，提供您參考。
   

其他問題：

1. 缺貨商品什麼時候補貨？
   因為各品項到貨時間不一定，建議您可以利用客服留言提供欲購買商品之國際條碼，我們可以替您做更準確的查詢。
2. 大量訂貨如何訂購？
   大量客訂商品訂購方式說明如下：單一商品訂購數量為300個(含以上)，且需符合箱入數量，交期均為45-90個工作天(不包含例假日)。如有任何問題，歡迎您與 i color總公司商品部(02-2537-1382)聯繫，謝謝。
   

客服回覆時間：

週一至週五 9:00-17:30 (休息時間11:50-13:30)，週末與國定假日暫停服務，謝謝！※如遇假日後留言過多，請耐心等候回覆，切勿重複留言，才能加快處理速度喔。